Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of gebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@alias-kids.nl. Na goedkeuring van je retour kun je het artikel retourneren naar:

Alias Kids
Domein 46
5046 PZ Tilburg

De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant. Wij vergoeden geen retourkosten. Dit geldt ook wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@alias-kids.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Dit recht geldt ook voor afgeprijsde artikelen.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of gebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of aankoopbewijs nodig.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, stuur je een e-mail naar info@alias-kids.nl met je naam en ordernummer. Je ontvangt vervolgens een bevestiging per e-mail.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Ook wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugsturen van het artikel voor eigen rekening.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 kalenderdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd nodig kan hebben.

Neem contact met ons op via info@alias-kids.nl als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.